Em que momento o cliente recebe as chaves de um imóvel financiado?

Verifique com o corretor que está te assessorando nesta etapa.

Isto você resolve com a proprietária, ou com quem vendeu para vc !

Sim, pode ser normal. O que foi que vocês pactuaram sobre a entrega do imóvel? Nessa questão a Caixa não se envolve.

Deve receber quando o banco pagar o vendedor.

Depois que o cartório averbar a matricula no seu nome precisa leva-la ao banco, que tem um prazo para pagar o vendedor, depois que o vendedor receber, se o imóvel ja tiver desocupado voce recebe a chave.

Provavelmente deve ser pq a proprietária ainda não recebeu o valor do financiamento da Caixa Econômica. E o banco realmente libera o valor SOMENTE depois que foi feita a transferência de propriedade no nome do cliente que comprou (que adquiriu o financiamento). Essa transferência de propriedade no nome do novo proprietário terá que constar na nova certidão de ônus, incluindo também a alienação fiduciária que recai sobre o imóvel em nome do banco financiador. Quem emite essa certidão de ônus é o cartório de registro de imóveis da área de competência. Espero ter ajudado.

Quando o proprietario receber do banco.